OUTLANDER  DPS 1000 R

¿Qué proveedores trabajan con KLAWERS?

Estamos muy orgullosos de trabajar con los mejores proveedores a nivel nacional. Nuestros proveedores están situados en Barcelona, Córdoba, Málaga, Madrid o Valencia, Otros productos son originales de Italia y EE.UU El 98% de nuestros productos y materia prima son adquiridos a través de proveedores nacionales, a excepción del cordón paracord que es original de Estados Unidos.

¿Dónde se fabrican los productos KLAWERS?

La producción se realiza en nuestro taller de fabricación en Alicante. No son productos importados de China. Actualmente el 95% de todos nuestros productos se fabrican o se montan por nuestro equipo de trabajo en nuestro taller.

¿De qué material están hechos los productos KLAWERS?

Utilizamos exclusivamente materiales de 1ª calidad:

• Acero inoxidable 316L y 310, con baño de oro o baño de rutenio.
• Cuero nacional o exportación de 1ª.
• Piedras semipreciosas naturales.
• Plata de ley 925 y plata de ley 925 con baño de oro de 18 Kt y 24 Kt con diferentes gramajes
• Componentes y elementos Swarovski. Perlas y cristales.
• Paracord 550 tipo III original USA.

¿Por qué se fabrican algunos productos a medida?

Algunas joyitas deben de fabricarse a medida para que te queden cool, como pueden ser algunos modelos de pulsera. Así conseguimos que los productos KLAWERS te queden bien y se ajusten de maravilla. Aportamos ese valor añadido y nos ayuda a diferenciarnos de la competencia.

Me he equivocado al indicar la medida de mi muñeca. ¿Qué hago?

Si acabas de realizar el pedido y aún no se ha enviado tu complemento contacta con nuestro equipo de ayuda prioritaria. Estaremos encantados de corregir la equivocación y ayudarte con tu pedido. Si ya recibiste tu pedido contacta con nosotros. Una equivocación puede tenerla cualquiera y queremos que disfrutes de tu accesorio KLAWERS tanto como nosotros al fabricarlo. Procederemos al ajuste de tu complemento (siempre que sea posible) para que te quede bien sin cobrarte nada por este servicio. En este caso los portes de enviar y recibir el producto nuevamente corren por cuenta del cliente.​

¿Qué garantía tienen los productos que vendéis en Klawers.com?

Los productos ofertados en la web disponen de 2 años de garantía tras la recepción del producto. Procederemos a reparar el defecto relevante, reemplazar el producto o cambiarlo por un producto de similar valor o devolver el importe. Ten en cuenta que esta garantía no incluye roturas, bien sea por uso cotidiano, mal uso de la pieza o por desgaste.

¿Cuánto tardan en fabricar los productos a medida?

Productos a medida tipo pulseras y cadenas se fabrican en 24 horas. Algunos de nuestros productos personalizados en plata de ley 925 pueden llegar a tardar en fabricarse hasta 10 días hábiles, ya que se fabrican por corte láser. En la ficha de cada producto dispones de información referente al tipo de fabricación y el tiempo medio de entrega.

¿Cuánto tardan en realizar el envío?

Los pedidos recepcionados por nuestro sistema antes de las 14:00 horas del día en curso son tramitados en el mismo día (según modelos), pudiendo realizar el envío al siguiente día hábil. ​

• Entrada del pedido en el sistema.

• 24 horas para la fabricación o montaje del complemento. (este tiempo puede demorarse hasta 2 días hábiles debido a cargas de trabajo puntuales como Blackfriday, San Valentin, Navidades, etc).

• Entrega al cliente entre 1 y 5 días hábiles después de fabricación, según envío seleccionado.

​ Una vez se haya puesto el pedido en manos de la agencia de transporte el cliente recibirá una confirmación mediante email. Ten en cuenta que las empresas de transporte no realizan entregas en fin de semana. ​ *Para productos personalizados, fabricados en plata de ley 925 mediante corte láser podemos demorar la entrega del pedido hasta 7 días hábiles. Estarás informado/a en todo momento de su proceso. ​ Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

• Portugal.

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¿Desde dónde se realizan los envíos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestro taller de Alicante. Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Qué empresa de transporte utilizan para realizar la entrega?

Debido a la cantidad de envíos que realizamos todos los días, actualmente estamos trabajando con empresas nacionales de 1º nivel, como pueden ser MRW, Correos Express...

¿Puedo realizar un cambio de mi producto?

Si, dentro de los primeros 15 días una vez recibido tu paquete. Se cargará o abonará la diferencia según corresponda en caso de cambio de un producto de mayor o menor importe. El 1º cambio de producto es gratuito. En el caso de recibir el producto defectuoso, te lo cambiaremos por un producto idéntico y sin ningún coste para ti. Ten en cuenta que los productos a medida o personalizados no aceptan cambios. ​​​

¡No he recibido mi pedido!

Sentimos escuchar esta noticia. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte para solventar lo antes posible su incidencia en hola@klawers.com

¿Puedo realizar una devolución de mi producto?

Si, dentro de los 15 días naturales tras la recepción del envío, sin necesidad de justificar su decisión de devolución.

• En este caso se realizará la devolución de la venta total.
• El gasto del porte de devolución corre a cuenta del cliente.

¿Puedo cambiar o devolver un producto a medida o personalizado?

No. En productos fabricados a medida, grabados o personalizados no podemos aceptar devoluciones según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios. Si hubo un error cuando notificaste la talla de tu producto personalizado contacta con nosotros. Una equivocación puede tenerla cualquiera y queremos que disfrutes de tu joyita tanto como nosotros al fabricarla. Procederemos al ajuste para que te quede bien, en el caso de ser posible dicho ajuste, y sin cobrarte nada por ello. En este caso los portes de devolución y enviar de nuevo el producto corren por cuenta del cliente.​

¿Qué incluye mi envío?

Todos los envíos incluyen:

• 1 caja regalo por cada joyita adquirida

¿Es seguro pagar a través de vuestra web?

Si.

• Trabajamos con pasarela de pagos PAYPAL que utiliza 3-D Secure (3DS). Es un protocolo de seguridad diseñado para garantizar una mayor seguridad y una autenticación reforzada para tus compras por Internet. ¨PayPal cumple la nueva normativa de la Unión Europea sobre autenticación reforzada de clientes (SCA) para las transacciones electrónicas con tarjeta dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente están disponibles las siguientes formas de pago: Tarjeta: Paga cómodamente con cualquier tarjeta de crédito / débito. Paypal: Puede realizar el pago mediante su cuenta de PayPal si dispone de cuenta.

He olvidado mis datos de acceso

Puede restablecer su cuenta de inicio de sesión, desde el propio sistema. Igualmente puede realizar el acceso a su cuenta utilizando su cuenta de Facebook o Google. Nosotros no almacenamos ninguna contraseña de acceso.

¿Dónde puedo ver mis pedidos, dirección de entrega...?

Dentro de la sección ¨Mi cuenta¨ puede comprobar:

• Datos de contacto personales; nombre, correo electrónico, etc.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios: Formulario de contacto:

• recibirá una contestación vÍa mail antes de 24 horas laborables Clic aquí.

¿Qué mensaje o dedicatoria puedo añadir con mi joyita?

Personaliza tu mensaje como quieras. Puedes enviar:

• un texto escrito de 120 caracteres
• un mensaje de voz de 30 segundos
• un audio de Whatsapp o Telegram de 30 segundos
• un vídeo corto de 30 segundos
• hasta 10 fotografías

¿En qué formato puedo enviar mi mensaje?

Puedes hacernos llegar tu archivo en diferentes formatos: .jpg .png .avi .mp4 .mp3 etc. En caso de que tu archivo no sea compatible lo pasaremos a un formato compatible por ti. ​

¿Cómo puedo escuchar, ver o leer mi mensaje?

Cada joyita incluye un código QR personalizado dentro de una botellita muy cuqui para escanear tu mensaje. Podrás leerlo o escucharlo con el lector de códigos QR de tu smartphone. Si no dispones de lector QR puedes descargarlo gratis en nuestra web.

¿Cuántas veces puedo escanear mi mensaje?

No hay un límite de escaneos. Puedes escanear tu dedicatoria tantas veces como desees.

¿Durante cuánto tiempo estará disponible mi mensaje?

Los mensajes de texto no expiran, ya que la información se encuentra en el propio código QR. Los archivos de los mensajes (audios, vídeos, etc) se encuentran alojados en nuestro servidor y siempre que estén alojados en él podrás escanear tu mensaje. Pero ten en cuenta que son muchos GB de almacenamiento los que necesitamos para mantener todos los archivos y con el paso del tiempo nos sería imposible almacenar tanta información a bajo coste, haciendo el servicio inviable. Por este motivo, garantizamos que tu mensaje estará disponible como mínimo durante 3 meses. Actualmente estamos trabajando para ofreceros alojamiento a vuestros mensajes de por vida.

¿Puedo cambiar o borrar mi mensaje?

Actualmente no se puede cambiar tu mensaje una vez creado tu código QR. Si puedes borrar tu mensaje asociado a tu código QR. Para ello contacta con nuestro soporte en hola@klawers.com aportando tu número de pedido y procederemos a desactivar tu mensaje. Recuerda que esta opción es irreversible y no se puede recuperar un mensaje previamente borrado. En caso de no disponer de número de pedido siempre puedes dejar expirar tu mensaje.